Livraisons et retours
Traitement des commandes
• Le délai d'expédition des commandes est d’environ 1 à 2 jours ouvrés (hors périodes spéciales comme les fêtes ou la Saint-Valentin, où ce délai peut être légèrement rallongé).
• Vos bijoux sont soigneusement placés dans des pochons réutilisables en tissu recyclé.
• Si vous souhaitez un emballage individuel pour chaque bijou, merci de le préciser dans l'encart "Instructions spéciales concernant la commande" lors du paiement.
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Livraison
France
• La livraison en lettre suivie est gratuite pour la France métropolitaine.
• Les délais de livraison standard via La Poste sont de 48h à 72h.
International
• À l’international, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du pays de destination au moment de la commande.
• La livraison est gratuite à partir de 50 euros d’achat sur le site.
• Les délais de livraison varient selon la destination.
• Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant le numéro de suivi vous sera envoyé pour suivre votre colis en temps réel.
• Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs ou des circonstances exceptionnelles (douanes, grèves, conditions météorologiques, etc.).
• En cas de problème avec votre livraison, veuillez contacter le service après-vente par e-mail afin que nous puissions effectuer une réclamation auprès de La Poste. Nous vous recommandons également de déposer une réclamation de votre côté afin de faciliter les démarches.
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Réception de la commande
• À la réception du colis, nous vous conseillons de vérifier l’état de l’emballage et des articles. En cas de dommage apparent, refusez le colis et contactez-nous immédiatement.
• Toute réclamation concernant un article endommagé ou une erreur de commande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception.
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Retours et échanges
• Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et dans leur emballage d’origine (pochons et carte inclus).
• Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à marineinhossegor@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom, votre prénom et la raison du retour. Aucun retour ne sera traité via les messages privés sur Instagram.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
• Une fois votre demande de retour acceptée par notre service après-vente, nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail. Nous vous conseillons fortement d’utiliser un envoi avec numéro de suivi. En cas de perte sans suivi, nous ne pourrons être tenus responsables.
• Une fois le retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement dans un délai légal de 14 jours suivant la réception du colis.
• Aucun échange n’est possible.
• Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le colis sera retourné au client à ses frais sans possibilité de remboursement.
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Exclusions de garantie
Ne sont pas couverts par la garantie :
• Les dommages résultant d’une utilisation ou d’un entretien non conforme.
• Les détériorations causées par une erreur de manipulation, une utilisation abusive ou anormale, une modification physique intentionnelle ou accidentelle, ou une utilisation à des fins professionnelles ou commerciales.
• Les dommages dus à un événement extérieur (foudre, dégâts des eaux, etc.).
• Les interventions effectuées sur le bijou par une personne non mandatée par notre service après-vente, ainsi que les dommages consécutifs à une telle intervention.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à marineinhossegor@gmail.com.
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